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美容美发拓客团队|美容美发连锁拓客

2017年08月19日07:20    发布者:    查看:665
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  美容师向顾客推荐产品的时候,沟通往往并不是很成功。因为有些顾客认为并不需要美容师的讲解或者对美容师不信任,所以常常会产生厌恶的感觉。如何与客户沟通好呢?
  有既定购买目的的顾客
  特征:这类顾客也许曾经使用过同类产品,也许是忠实顾客,在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品,指名要购买某种产品、购买目标明确,对产品的用途和方法也比较清楚。
  接待技巧:这类顾客的购买心理是求速,因此,应抓住她临近柜台的瞬间马上接近,积极推介。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好送给顾客,以求迅速成交。同时,要把握好以下几点:面带笑容,点头示意;记清面容,以免下次接待时忘记。
  目标不明确的顾客
  特征:这类顾客一看到美容师就会说我只是看看,今天不一定买。也就是说,在进店之前,她早就准备好了怎样提问及回答,她会轻松地与美容师交谈。她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客,在全部顾客中所占的比例较大。她们有时候看起来好像很有主见,但一经美容师的推介就会很容易改变主意。
  接待技巧:一般来说,对付这类顾客的难度最大,此时美容师的耐心就显得十分重要,如果你能坚持到最后,其成交的可能性较大。除了耐心之外,还需要较强的说服力来帮助其选购产品。虽然她们容易采取否定的态度,但质量好的产品她们不会抵抗。因此,只要美容师提出能打动顾客的购买诱因,就可以成交。


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